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我公司將本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾：

          我公司按照中華人民共和國(guó)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的要求，依法提供產(chǎn)品質(zhì)量保證，保證銷(xiāo)售車(chē)型符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，車(chē)輛產(chǎn)品的質(zhì)保服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策要求，建立完善的售后服務(wù)、應(yīng)急保障體系、動(dòng)力電池回收利用及產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任制度。我公司承諾對(duì)全部產(chǎn)品實(shí)行終身維修，并按《新能源汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品準(zhǔn)入管理規(guī)則》，對(duì)我公司生產(chǎn)的新能源汽車(chē)做出以下質(zhì)量保證：
一、 產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾
          我公司的用戶(hù)必須嚴(yán)格按照我公司及配套廠(chǎng)的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的規(guī)定進(jìn)行正確的使用維護(hù)與保養(yǎng)，并詳實(shí)記錄。在使用中出現(xiàn)的故障經(jīng)我公司以及相關(guān)配套廠(chǎng)的技術(shù)服務(wù)部門(mén)或指定的特約維修站鑒定，確屬質(zhì)量問(wèn)題并在質(zhì)保期內(nèi)，均屬質(zhì)保期的服務(wù)范圍，在正常情況下，質(zhì)量保證期內(nèi)常規(guī)故障在24小時(shí)修復(fù)。大總成件、三電部分72小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
1、 質(zhì)保期的規(guī)定：汽車(chē)產(chǎn)品保用里程分兩部分：
1） 傳統(tǒng)汽車(chē)部分：以客戶(hù)購(gòu)車(chē)開(kāi)票日期計(jì)算， 3年或10萬(wàn)公里，（以先到達(dá)者為限）。
2） 驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)、車(chē)載能源系統(tǒng)高壓部件：以客戶(hù)購(gòu)車(chē)開(kāi)票日期計(jì)算， 5年或20萬(wàn)公里，（以先到達(dá)者為限）。
2、 索賠范圍
用戶(hù)在按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求，正常使用維護(hù)和保養(yǎng)的情況下，在保用期內(nèi)由于產(chǎn)品制造、裝配質(zhì)量及材質(zhì)等原因造成整車(chē)總成、零部件的損壞或故障，經(jīng)我公司或配套廠(chǎng)有關(guān)部門(mén)的分析、鑒定后，負(fù)責(zé)維修與更換，原則上以修復(fù)的辦法解決故障。
1) 汽車(chē)產(chǎn)品的一般零部件、元器件失效，通過(guò)修理能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的，由我公司駐點(diǎn)維修人員負(fù)責(zé)修復(fù)，不能修復(fù)的，更換符合標(biāo)準(zhǔn)要求的新件。
2) 用戶(hù)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有故障時(shí)，應(yīng)盡快聯(lián)系我公司駐點(diǎn)維修人員，未經(jīng)我公司駐點(diǎn)維修人員進(jìn)行處理的一切故障，我公司不予“三包”。
3、 非索賠范圍
1) 用戶(hù)未按規(guī)定進(jìn)行新車(chē)強(qiáng)制保養(yǎng)的。
2) 用戶(hù)未遵守有關(guān)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中的規(guī)定而造成的故障或損壞。
3) 自然磨損的消耗件、低值易耗品、玻璃易碎品和正常消耗的燈泡、燈罩及各種燈具、保險(xiǎn)絲、繼電器、裝飾件等。
4) 用戶(hù)不能提供有效的《保修卡》如未加蓋保用業(yè)務(wù)章、涂改、過(guò)期、丟失、轉(zhuǎn)借等。
5) 汽車(chē)發(fā)生故障，用戶(hù)應(yīng)及時(shí)與特約維修單位聯(lián)系解決，如繼續(xù)強(qiáng)行使用，造成損失擴(kuò)大的。
6) 用戶(hù)在新車(chē)上自行裝用非我公司定點(diǎn)、配套廠(chǎng)家生產(chǎn)的零部件或未經(jīng)我公司許可自行改裝或不合理裝配而造成的故障或損失。
7) 交通事故及各種人為因素（在外力作用下、在操作不當(dāng)、不正常使用情況下）造成的損壞及相關(guān)的后期故障。
8) 用戶(hù)私自拆卸造成無(wú)法判斷故障發(fā)生原因的。
9) 若發(fā)生故障或異常，用戶(hù)沒(méi)有及時(shí)排除而造成故障擴(kuò)大，我公司及配套廠(chǎng)只負(fù)責(zé)原始質(zhì)量故障的修復(fù)后期誘發(fā)擴(kuò)大的損失，對(duì)間接損失不予賠償。
10) 用戶(hù)車(chē)輛里程表?yè)p壞，而又沒(méi)及時(shí)修復(fù)造成無(wú)法確定里程的，按150公里／天計(jì)算或其正常行駛線(xiàn)路的實(shí)際里程從購(gòu)車(chē)之日起開(kāi)始計(jì)算。
11) 用戶(hù)里程表?yè)p壞后，未通知我公司或相配套廠(chǎng)家和私自更換的。
12) 未按養(yǎng)護(hù)要求調(diào)整、緊固或調(diào)整、緊固失誤引起的故障。
13) 人力不可抗拒因素造成損壞或相關(guān)后期故障，如水災(zāi)、地震、火災(zāi)、冰雹、風(fēng)暴、空氣塵埃、酸雨等原因造成的化學(xué)腐蝕等因素造成。
二、 售后服務(wù)人員和產(chǎn)品使用人員的培訓(xùn)
1、 對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，特別是控制系統(tǒng)及子系統(tǒng)的故障診斷、維修服務(wù)能力的培訓(xùn)；車(chē)載能源、驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)、車(chē)載充電機(jī)等其它系統(tǒng)和總成的基本故障診斷能力和更換能力的培訓(xùn)。實(shí)行培訓(xùn)合格后上崗。
2、 編制《使用說(shuō)明書(shū)》，并對(duì)產(chǎn)品使用人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，必要時(shí)進(jìn)行考核。培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容為安全操作規(guī)范、車(chē)輛的使用、日常保養(yǎng)、故障的識(shí)別等內(nèi)容。
三、 售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容
1、 每個(gè)運(yùn)行線(xiàn)配備相應(yīng)的駐點(diǎn)服務(wù)人員，提供“保姆式”服務(wù)。
2、 技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)：為用戶(hù)解答在使用過(guò)程中遇到的各種技術(shù)問(wèn)題。
3、 產(chǎn)品的維修服務(wù)：按雙方協(xié)議或公司規(guī)定為顧客提供維修“三包”服務(wù)；凡我公司新能源汽車(chē)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，均可得到本公司的維修服務(wù)；在正常的保修范圍內(nèi)，我公司為用戶(hù)提供免費(fèi)維修服務(wù)。
4、 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)：我們將免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為新能源汽車(chē)的安全操作規(guī)范、車(chē)輛的使用、日常保養(yǎng)、故障的識(shí)別等內(nèi)容。
5、 傳遞更新、改進(jìn)、新產(chǎn)品信息服務(wù)：收集和整理各類(lèi)新產(chǎn)品信息，及時(shí)將信息傳遞給用戶(hù)。
6、 接收投訴、反饋信息：接收顧客的投訴（產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度），收集新能源汽車(chē)在運(yùn)行中的各類(lèi)問(wèn)題，進(jìn)行分析匯總，積極采取相應(yīng)的措施及改進(jìn)方法。
7、 提供終身技術(shù)保障服務(wù)，為用戶(hù)提供系統(tǒng)維護(hù)方案和建議。
四、 備件提供及質(zhì)量保證期限
1、 為了及時(shí)有效地向客戶(hù)提供合格的備件，建立了新能源汽車(chē)備件庫(kù)。
2、 做好備件使用情況的信息收集和反饋工作。
3、 備件質(zhì)量保證期限：
1) 質(zhì)保期內(nèi)，客戶(hù)的車(chē)輛零件進(jìn)行保修更換的，更換后的備件仍按新車(chē)質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)享受質(zhì)量保證。
2) 質(zhì)保期外，三包憑證有其他說(shuō)明的，以三包憑證為準(zhǔn)；三包憑證沒(méi)有其他說(shuō)明的，質(zhì)保期限不低于1年或2萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)）。
五、 售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的反饋和處理
          針對(duì)客戶(hù)使用過(guò)程當(dāng)中電話(huà)或書(shū)面反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和故障情況，公司各駐點(diǎn)售后服務(wù)人員在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)了解故障現(xiàn)象，分析故障原因，必要時(shí)報(bào)告公司技術(shù)、質(zhì)量部門(mén)，快速提出故障處置措施，并聯(lián)系服務(wù)站或相關(guān)方進(jìn)行維修。
          除立即進(jìn)行上述處理外，各駐點(diǎn)售后服務(wù)人員還針對(duì)用戶(hù)使用過(guò)程中發(fā)生的故障質(zhì)量信息，及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，提供失效件或失效照片，反饋公司質(zhì)量管理部門(mén)，由質(zhì)管部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，責(zé)成相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行原因分析，制訂整改措施計(jì)劃，質(zhì)量部門(mén)跟蹤措施實(shí)施的效果，徹底杜絕類(lèi)似質(zhì)量問(wèn)題的再次發(fā)生。
六、 整車(chē)和零部件（如電池）回收
          用戶(hù)在使用、維護(hù)、停放、消耗能源、報(bào)廢汽車(chē)（含廢棄、丟棄零部件和消耗品等）時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國(guó)家及有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)環(huán)境保護(hù)和節(jié)約能源方面的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，盡最大努力保護(hù)環(huán)境，避免和防止環(huán)境污染，妥善處理污染事故，采用有效措施降低能源消耗。
          鋰電子電池回收：對(duì)衰減等的舊電池，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行免費(fèi)更換及回收，回收的舊電池集中整理，用作民用儲(chǔ)能電池，夜間充電，以節(jié)約電能。對(duì)于不能利用的舊電池交由配套件廠(chǎng)家回收處理。
七、 其他
          按國(guó)家《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》屬于缺陷汽車(chē)產(chǎn)品，無(wú)論缺陷是否發(fā)生還是表現(xiàn)為潛在的隱患，無(wú)論是公司主動(dòng)召回和主管部門(mén)指令召回，公司均立即實(shí)施召回。
          當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí)，公司以質(zhì)管部牽頭，組織技術(shù)、生產(chǎn)、客戶(hù)服務(wù)等部門(mén)，對(duì)產(chǎn)品可能存在的缺陷進(jìn)行調(diào)查或配合主管部門(mén)調(diào)查，提供調(diào)查所需的有關(guān)資料，協(xié)助進(jìn)行必要的技術(shù)檢測(cè)。
          缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回以消除缺陷、避免傷害為目的，一般召回是以更換、維修缺陷部件為主。公司將在國(guó)家規(guī)定的工作日內(nèi)向上級(jí)主管部門(mén)及其設(shè)立的信息系統(tǒng)報(bào)告與汽車(chē)產(chǎn)品缺陷有關(guān)的信息，提交有關(guān)報(bào)告。
八、 對(duì)未盡事宜，經(jīng)我公司與買(mǎi)方友好協(xié)商解決。